Las empresas más importantes, en materia de tecnología y comunicaciones, a nivel nacional, presentaron hoy sus ofertas para operar el Servicio de Información y Atención al Usuario, en el marco de Transantiago. Se trata Telefónica, Binaria S.A., Synapsis Ltda., Siemens S.A., y Globe S.A., quienes participan asociados con los operadores comunicacionales Oglivy, BBDO, Walter Thompson, Mc Cann Erickson, y Prolam Young & Rubicam, respectivamente.

El Servicio de Información y Atención al Usuario representa el tercer componente central de Transantiago, además de la licitación de vías y el Administrador Financiero. Este servicio permitirá conectar al sistema de transporte con el usuario a través de mecanismos tecnológicos que garantizarán a la ciudadanía una información permanente y oportuna.

Para los usuarios, este servicio permitirá -en síntesis- disponer de información respecto de los servicios de buses y Metro, itinerarios, conexiones, frecuencias y horarios a través de Internet, centros de información, atención telefónica y en estaciones, paraderos y buses.

A las empresas operadoras, en tanto, les facilitará el manejo individual de la flota, y a través de esta estructura, podrán gestionar las flotas de vehículos en forma eficiente y cumplir con los estándares de calidad de servicio definidos.

Con la puesta en funcionamiento del Servicio de Información y Atención a Usuarios de Transantiago, las autoridades podrán supervisar, a partir del segundo semestre del próximo año, la calidad del servicio y el cumplimiento de los contratos. También podrá inspeccionar el desempeño de la gestión de las flotas y fiscalizar la calidad del servicio, con el propósito de mejorar y hacer más eficiente la operación.

Concretamente, las funciones de este Servicio de Información y Atención para los usuarios de Transantiago serán:

• Educar y formar al usuario sobre Transantiago y promocionar los beneficios del sistema.
• Proporcionar información en los paraderos acerca del horario de arribo del siguiente bus.
• Hacer consultas y reclamos a través de Internet y de un call center (línea 800).
• Habilitación de 100 puestos de información y 10 oficinas de atención al usuario.
• Durante los 10 meses previos a la entrada en régimen del plan, habrá 100 monitores en las calles explicando el proyecto y, para la semana de su puesta en régimen, 8 mil 500 monitores. La idea es disponer, por lo menos, de un monitor por paradero.
• Entregar información dinámica a bordo de vehículos: próximo paradero, combinaciones e hitos importantes en la ciudad.
• Detectar emergencias a bordo de los buses y en paraderos
• Facilitar en línea el ajuste de la frecuencia e itinerarios preestablecidos para los buses.
• Monitorear velocidades, apertura de puertas y detenciones en paraderos de los buses.
• Permitir el ajuste de la oferta de buses a la demanda.
• Gestionar incidentes de manera centralizada.

El Servicio entregará a las empresas los siguientes apoyos tecnológicos:

• Localización vehicular a través de GPS.
• Comunicación bidireccional entre el móvil y el centro de control.
• Botón de emergencia en buses.
• Cámaras de video al interior de los buses y en paraderos.
• Comunicación inalámbrica a través de tecnologías digitales.
• Mensajería variable en buses, paraderos y estaciones.

Al finalizar el acto de recepción de ofertas para esta licitación, el Subsecretario de Transportes, Guillermo Díaz, enfatizó que "las ofertas de estas importantes empresas demuestran una vez más, que el proyecto continúa avanzando en su tarea por mejorar el transporte público de la capital, entregando un servicio de calidad a las usuarias y los usuarios del sistema".

La autoridad agregó que, este sistema "contribuirá de manera trascendental al logro de este objetivo, por cuanto uno de sus fundamentos centrales será entregar información y atención oportuna a la ciudadanía. Una de las exigencias que plantean las bases de licitación es que dicho servicio sea entregado con estándares de calidad demostrables. Así, las personas contarán con un lugar físico y centralizado donde hacer sus consultas y reclamos".

Finalmente, se informa que la apertura de las ofertas económicas de este proceso de licitación se realizará el próximo 18 de julio.

Santiago, 24 de junio de 2005